Schwierige Menschen im Job können einem den letzten Nerv rauben. Aber anstatt den Frust zu verschlimmern und die Negativität zu verstärken, die von ihnen ausgeht, solltest du anders vorgehen.
Dale Carnegie, der Autor von Wie man Freunde gewinnt, hat es schon 1936 auf den Punkt gebracht: Menschen sehnen sich nach Anerkennung. Gib deinen schwierigen Kolleginnen und Kollegen das, was sie sich insgeheim wünschen. Entscheidend ist aber, dass du es ehrlich meinst.
Frage dich: Was macht diese Person gut? Was kannst du ehrlich an ihr wertschätzen? Selbst bei den schwierigsten Menschen gibt es etwas, das deine Anerkennung verdient. Anstatt auf ihre negativen Energien einzusteigen, lenke das Gespräch in eine positive Richtung. So änderst du die Dynamik.
Das nächste Mal, wenn dir jemand mit Negativität begegnet, antworte mit diesem Satz: «Ich schätze sehr, wie du … [fülle hier dein Kompliment ein].»
Du wirst sehen: Damit entschärfst du schwierige Menschen schneller, als du denkst.
